一名医生在做手术时，手机突然因“诈骗”停机，20多天未能恢复。他“联系不上病人”！他的妻子也因“频繁打电话”而被停职。单击此处了解最新开发状态 据《中国新闻周刊》11月8日报道，近日，一名医生在“问政湖南”平台举报称，自己的中国移动手机号码因“诈骗活动”被神秘封号，20多天无法恢复。我无法与患者沟通，这极大地影响了我的工作和生活。 11月6日，当事人杨女士告诉记者，她和丈夫都是湖南省怀化市沅陵县一家医院的医生。 10月12日，丈夫在手术台上接受手术时，手机号码被封锁，因“诈骗”而突然死亡。当我去当地办事处查看时，我发现我丈夫的手机电话号码是长沙的，所以沅陵办事处没有权限处理外地的号码。为了重新连接，我必须带着我的犯罪证明去该号码所属的地方。随后，他们通过中国移动APP在线投诉，并保留了杨先生的手机号码作为联系方式。然而，杨某的手机号码很快因“使用异常”而被屏蔽。杨女士和丈夫收到的结账信息图片 来源：受访者《中国新闻周刊》 杨女士多次向中国移动官方客服热线10086投诉后，得知自己的手机号码存在被盗风险。根据10086客服提供的通话录音显示，此次宕机可能与杨女士频繁打电话有关。电信服务已暂停，以防止犯罪分子使用它们。杨女士解释，电话频繁与性质有关。她的工作中，她必须接触病人。另一位手机客服告诉我，该手机号码是系统模型检测到的，属于换机类干预。这是一次管理不善的关闭，我们无法在网上重新开放。办理时需直接前往长沙市指定的两家线下营业厅办理。这让杨先生无法接受，他说：“我在安瑞工作，但手机号码打不通。”解决方案也被封锁。这不是我的错。假期往返长沙的路费和损失谁来承担？ ”她说。对于这起诈骗案，我们也咨询了当地警方和马鲁阳市防诈骗中心。当官员询问情况时，口头告知两人没有犯罪记录，也没有任何异常的交往行为。随后，她和丈夫通过湖南省公安厅网上开具了无犯罪证明。c 安全服务平台。 11月6日，记者多次致电长沙移动客服询问，发现据客服代表介绍，因诈骗管理停机需要提供公安认证材料，完成二次实名认证，并在接入网络的私人办公室进行离线重连。如果您的号码因公共安全原因必须关闭，您将需要提供公共安全许可材料和公共安全许可材料才能恢复服务。如果模型认定属于诈骗类行政暂停，手机机主到营业厅审核反诈骗法律风险告知书并签署关停承诺后，无需再请求恢复服务。一位客户服务代表表示：“我们不确定具体规定。”他补充说，公司计划在确定沟通原因后记录反馈。其他地方无法恢复，系统型号，是否会进行第二次人工审核以及正式关闭前需要多少处理时间。 《周刊》于11月6日联系工信部专线服务直通12381通报此事。接线员称，杨女士及其丈夫的手机号码已被登记，将报相关业务部门处理。根据《电信网络诈骗防治法》第十一条规定，电信运营商必须通过监测识别，对参与诈骗活动的异常电话卡用户进行再次实名验证，并根据诈骗程度采取差异化核实措施。风险。据说没有。未按照规定进行认证或者未通过认证的，电信运营商可以限制或者暂停其服务有关电话卡的功能。 6日下午，电话号码被封26天后，杨某的丈夫突然收到了10086发来的短信，该短信提供了一种快捷的网上认证方式。目前，她丈夫的手机号码已经恢复联系。不过，杨先生目前还无法接入在线处理通道。但11月7日，记者接到10086客服电话时，工作人员仍表示，因诈骗停机后要恢复电话，需要返回号码所属地，到两个指定营业网点进行线下处理。杨女士丈夫11月6日收到的网上验证短信图片 来源：受访者 中国新闻周刊 事实上，近期有关手机卡被强制停用的报道并非孤例。据《新疆日报》10月24日报道，62岁的张先生在警方留言专业研究平台石榴云12345报告称，该平台今年已分别于5月和10月两次被迫关闭。由于他长期居住在成都，无法返回新疆确认恢复开放。为此，他多次致电中国移动新疆公司。经过一番来回，通讯终于恢复。我对此非常生气。 “如果我真的遇到了电汇欺诈，我可能会接受硬关机，但事实并非如此。远程关机对我来说将是一个非常大的问题。”张先生的手机为什么经常关机？ 10086给出的答案是：“不法分子可以利用你的身份进行电信诈骗，这是一把保护锁，保证你的财产安全。”不过，张先生对这个解释并不满意。 “我怎么知道我的手机是否被盗？”否，或者他们是否通过电子欺诈手段诈骗了我？虽然我迁移了数据并启用了漫游服务，但我怎么知道？”客户服务没有提供做出决定的标准。 “张先生是政研平台，上述消息转发后第一时间就收到了回复。中国移动已向后台说明问题并上报，但客户满意度较低。对此，记者拨打10086进行咨询。据一位客服代表介绍，“保护性关机”是指如果用户遇到异常情况，比如突发频繁的通讯、迁移信息、境外漫游等，系统会判断存在风险，关闭手机卡。这是为保护您的权益，防止不法分子利用您的号码进行非法活动，“保护性关机”风险的具体判定标准是通过系统大数据验证的，不针对任何特定群体或对象。去年，新疆生产建设兵团六师吴家峪市居民王先生向政研平台石榴云12345反映，他67岁的父亲在云南居住时，手机卡被强行封掉。起初，一家人以为再也不用交电话费了，但交了之后，还是打不通。他们很担心并报了警。第二天，在当地警方的帮助下，他联系上了父亲。经向中国移动客服咨询得知，该手机卡因涉嫌电子诈骗已被“保护性关闭”。据该报报道，今年8月14日，江苏南京市民陶先生抱怨称，8月初带孩子去贵州旅游时，发现自己备用的中国电信手机卡突然被停用，原因是“号码不是我们的”。他说，运营商客服告诉他，如果要恢复，需要在线或离线检查。经过多次协商，电信将你的手机卡恢复到了正常状态。但他认为，电信在关机前应该提前通知机主。关机后恢复使用的管理方式，也让消费者花费了大量的时间和精力，引发了罢工。8月15日下午，记者以消费者身份查阅了中国电信的客服手册，对方表示，系统检测到该号码被盗后，可能会通过短信通知用户，并要求用户验证身份后再关闭，有两种方式可以重启手机。和面部识别。另一种是凭身份证原件和手机卡去线下营业厅办理。 A ServiceTao和电信客服提供的录音显示，电话那头的人告诉他，短信是在晚上7点07分发送的。停机时间为晚上 7:17:05。他说，他的手机卡在收到短信10分钟后就被暂停了。据Newsroom 9月报道，近日有网友透露，自己在上海移动申请新的亲情号码时，去外地旅游后，亲情添加卡突然被停用。一位网友拨打了客服电话10086后，我才明白了中断的原因。该手机已从上海被移走，需要进行第二次身份验证才能恢复。返回上海的网友立即前往线下移动营业厅。工作人员进一步解释值得注意的是，这个数字也激活了后台反欺诈机制。他们已经收到很多类似的投诉。移动商务馆工作人员告诉我们，这是系统问题，并非人为错误。我们收到了许多客户的反馈。一位中国移动营业室工作人员表示：“这实际上是一种大规模的自动化反欺诈模式，如果用户符合一定的规则，就会关闭用户的手机号码。”例如，如果您每天频繁拨打几十个不同的电话号码，或者您申请了电话卡，然后几个月没有拨打任何电话，或者如果您申请了电话卡，然后突然退出。''“对于这样的号码，它们将根据型号自动关闭。”有很多规则。 ④ 遇到一位用户将电话卡插入另一部手机后突然关机。我们还不知道这个规则。一位公司代表表示：“我无法给你一个预定的答案，这取决于具体的标准。”ia 因为三个运算符是相同的。我们只是帮助用户进行恢复操作。具体标准是什么，我无法回答。”中国联通营业厅工作人员：这种情况发生在3个月左右没有电话、短信、没有上网记录的情况下。信息管理比较严格，人们只检查自己是否在使用账号，生怕有人将其出售。对于手机号码二次认证的争议，有专家表示，经营者有责任规范国家防诈骗中心要求的“个人卡的完整性”，发起二次认证是合法的。用户出现异常行为，但应事先明确激活标准，可以减少主观模糊性和统一性，也迫切需要规范操作流程。代表们指出，目前存在经营者数量过多等问题。凸显用户权限和权利保护不够，需要实名注册手机号码的用户优先使用，文：翔 张一鸣 封面图片来源：视觉中国（资料图与文字无关）每日经济新闻综合自中国新闻周刊（记者：杨梦洁）、新疆日报、澎湃新闻、新闻论坛。 特别提示：以上内容（包括图片、视频，如有）由自有媒体平台“网易账号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。请注意：以上内容（包括图片和视频，如有）由仅提供信息存储服务的社交媒体平台网易提供。由Hao用户上传并发布。